POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES
La presente Política de Reembolsos y Devoluciones regula las condiciones aplicables a las devoluciones, cancelaciones y reembolsos de productos adquiridos a través del sitio web titularidad de Telawipe, con domicilio en Calle Vicent Serra Llauradó, Almazora, Castellón, España, provisto de DNI número 53795851J y correo electrónico de contacto telawipe@gmail.com.
De conformidad con la normativa vigente en materia de defensa de consumidores y usuarios, el cliente tiene derecho a desistir del contrato de compra sin necesidad de justificación en un plazo de catorce días naturales desde la recepción del producto. Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión de desistimiento mediante una declaración expresa enviada al correo electrónico telawipe@gmail.com, indicando su nombre, número de pedido y motivo de la devolución.
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin haber sido utilizado, abierto ni dañado, y deberá conservar su embalaje original, accesorios e instrucciones si los hubiera. No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido usados o manipulados de forma que no puedan volver a comercializarse en condiciones adecuadas de higiene y seguridad, especialmente tratándose de productos de limpieza.
Una vez aprobada la devolución, el cliente deberá enviar el producto a la dirección que le será facilitada por correo electrónico tras la solicitud de devolución. El coste del envío de devolución será asumido por el cliente, salvo en aquellos casos en los que el producto recibido sea defectuoso, incorrecto o haya sufrido daños durante el transporte.
Dado que los productos comercializados mediante Telawipe pueden ser enviados directamente desde proveedores externos bajo modalidad de dropshipping, el cliente acepta que en algunos casos la devolución del producto deba realizarse a una dirección distinta al domicilio del titular, pudiendo tratarse de direcciones logísticas o almacenes del proveedor correspondiente.
Una vez recibido el producto devuelto y verificado que cumple las condiciones indicadas, Telawipe procederá a realizar el reembolso correspondiente en un plazo máximo de catorce días naturales desde la recepción del producto devuelto o desde que el cliente haya aportado prueba de la devolución del mismo, utilizándose el mismo método de pago empleado en la compra inicial, salvo acuerdo expreso en contrario.
En caso de que el producto recibido presente defectos de fabricación, daños o no corresponda con el pedido realizado, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de cuarenta y ocho horas desde la recepción del pedido mediante correo electrónico a telawipe@gmail.com, aportando fotografías que evidencien el defecto o error. En estos casos, Telawipe asumirá los costes de sustitución o reembolso del producto, sin coste adicional para el cliente.
Telawipe no será responsable de daños derivados del uso indebido del producto, del desgaste normal por uso o del incumplimiento de las instrucciones de utilización proporcionadas por el fabricante. El cliente es responsable de utilizar el producto conforme a las indicaciones de seguridad y uso incluidas en el embalaje.
En aquellos casos en los que el pedido no llegue al destinatario dentro del plazo estimado, el cliente podrá contactar con Telawipe para iniciar una investigación del envío. Si tras la verificación correspondiente se confirma la pérdida del paquete, se procederá al envío de un nuevo producto o al reembolso del importe abonado, según corresponda.
Telawipe se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan las condiciones establecidas en la presente política, así como aquellas solicitudes realizadas fuera de los plazos legalmente establecidos.
La presente Política de Reembolsos y Devoluciones podrá ser modificada en cualquier momento para adaptarse a cambios legislativos o en los procedimientos internos, por lo que se recomienda al usuario revisarla periódicamente antes de realizar una compra.